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行業(yè)新聞
Yi-sheng Wood Co ., LTD

網(wǎng)購?fù)虏鄄粩啵揖唠娚绦杼嵘酆蠓?wù)質(zhì)量

Time:2015-09-19 瀏覽次數(shù):13708次
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  在電商大面積沖擊傳統(tǒng)行業(yè)渠道的今時今日,曾經(jīng)自喻“最不受互聯(lián)網(wǎng)改造”的家具行業(yè)在今年也感受到了互聯(lián)網(wǎng)電商的壓力。呼倫貝爾實(shí)木家居工作人員表示他們在與客戶交易時,不少年輕的業(yè)主在選擇小件家具建材之時更偏向網(wǎng)購。電商興起家具行業(yè)也借鑒跟風(fēng)。但現(xiàn)階段,網(wǎng)購家具的吐槽不斷,家具企業(yè)的售后服務(wù)還需跟上節(jié)奏。

  網(wǎng)購家具吐槽屢見不鮮

  目前,網(wǎng)購家具面臨質(zhì)量以及售后難令消費(fèi)者放心滿意的問題。例如,在很多家具網(wǎng)店看到服務(wù)評價中售后吐槽的比比皆是。“家具運(yùn)到樓下,又收了我300元,不然不給搬上樓?!薄氨认胂笾行〉枚啵瑥膱D片看以為很大,其實(shí)非常小。安裝非常麻煩,板子長短不一設(shè)計不合理,費(fèi)了老大勁才裝好。”“有色差、味道刺鼻,跟描述的完全不一樣。”在網(wǎng)上購買大件家具、建材等商品時,很多消費(fèi)者表示猶豫,除了價格與質(zhì)量外,對物流問題也比較擔(dān)憂。

  企業(yè)售后服務(wù)必須跟上

  對于如何解決網(wǎng)購的后顧之憂,業(yè)內(nèi)人士表示:“網(wǎng)店展示空間無限大,同時可面向全國銷售,這是實(shí)體店難以比擬的。但消費(fèi)者在網(wǎng)店上選家具,對尺寸、工藝、材質(zhì)等信息難以掌握,因此電商應(yīng)提供相關(guān)信息的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要想做好網(wǎng)絡(luò)銷售,售后服務(wù)必須要跟上?!?/p>

  家具線上線下共同努力

  電子商務(wù)向各個行業(yè)發(fā)展是必然趨勢,家具行業(yè)本身的特點(diǎn)決定了實(shí)體店存在的必要性。家具行業(yè)的商家提供實(shí)體店展示則是對廣大消費(fèi)者充分負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。例如,有些產(chǎn)品上手摸過才知道其材質(zhì),紋理、涂飾、亮潔度更是眼見才能為實(shí),即便是網(wǎng)購,實(shí)際體驗也不可少。因此,在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,家具線上銷售和線下服務(wù)應(yīng)同時努力,更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

  總之,在電商爆發(fā)的年代,家具行業(yè)需要線上線下共同努力,不斷售后服務(wù)品質(zhì),才能發(fā)展的好。


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